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The COVID-19 (coronavirus) outbreak has disrupted the way we work, communicate, and function in our daily lives in unprecedented fashion. Companies that rely heavily on having their workers perform job functions on-premises and within proximity of co-workers or customers are suffering the greatest risk of contracting the deadly COVID-19 virus. To avoid these risks, companies have significantly slowed down their operations, are scrambling to re-tool their processes and are being forced to make harsh decisions such as furloughs, lay-offs or even ceasing their operations all together. Until there is a solution to control COVID-19 (or any future pandemics) to the point where physical workplaces (i.e., schools, store fronts, factories, plants, offices, etc.) can remain safe havens to conduct businesses, we are confronted with the challenge of re-defining how work is to be performed.

Unfortunately, for most companies and institutions, there is no silver bullet that will tackle all the complexities involved with transforming the way you do business into a remote model that maintains the same efficiencies and output you experienced prior to this pandemic situation. This is where our dependency on technology will take a bigger role in getting your business back on track. The upside is that there are intriguing opportunities to fundamentally re-think the way you approach, interact, and serve your customers. Digital technologies are enabling remote interactions, personalization and commerce in a way that may represent not only a return to normalcy, but also an opportunity to fundamentally differentiate yourself from your competition.

Artech provides technology solutions and expert advisors to help you do business remotely.

Here are just a few of the key areas where Artech can help you get on track to better servicing your employees and customers during the COVID-19 pandemic.

1. Supplement your customer service and call center operations – Artech’s workforce of hundreds of customer service and service desk resources can supplement your existing operations:
   • • Customer Service or Sales Support Desk – 24x7x365
     • Hotlines/Information Desk – 24x7x365
     • Technical Support/Help Desk – 24x7x365
2. Help remote workers collaborate from home – Using powerful tools like MS Teams, Artech can help your workers who are limited to working from home to collaborate with other workers to deliver their work in a secure fashion. Artech can help stand up environments, provide training and configuration support and customize the collaboration platform at a moment’s notice.
3. Deliver more digital experiences remotely – Artech’s Technical Solutions Group offers web content management and application development capabilities that connect customers, partners, and employees together in a way that enables personalized business and commerce capabilities
4. Continue to support existing data operations – With remote workers, connecting to data in a secure fashion becomes more important. Artech’s team can deliver these services remotely and securely, including data migration & storage, backup & restore, data analytics, DB Design, Build & Management, DB integration, cloud migration, and remote administration

Each of the services above can be supported remotely to support a work-from-home model that avoids the risks of having direct physical contact with other workers or customers.

These services can be packaged as a “full”, “extended”, or “temporary” managed services solutions. Additionally, Artech can provide staff augmentation for your programs/projects whether temporarily or long-term, and in a remote fashion to address skill gaps, increased demand, and work volume coverage.

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La pandémie de COVID-19 (coronavirus) a bouleversé de manière inédite notre façon de travailler, de communiquer et de fonctionner dans notre vie quotidienne. Les entreprises qui dépendent fortement de la présence physique de leurs employés sur site et de leur proximité avec des collègues ou des clients courent le plus grand risque de contracter le virus mortel de la COVID-19. Pour éviter ces risques, les entreprises ont considérablement ralenti leurs activités, tentent de réorganiser leurs processus et sont contraintes de prendre des décisions difficiles telles que des congés forcés, des licenciements, voire l’arrêt complet de leurs activités. Tant qu’il n’existe pas de solution permettant de contrôler la COVID-19 (ou toute future pandémie) de manière à ce que les lieux de travail physiques (écoles, magasins, usines, sites de production, bureaux, etc.) puissent rester des espaces sûrs pour mener des activités, nous sommes confrontés au défi de redéfinir la manière dont le travail doit être effectué.

Malheureusement, pour la plupart des entreprises et institutions, il n’existe pas de solution miracle capable de traiter toutes les complexités liées à la transformation de votre modèle d’affaires en un modèle à distance tout en conservant la même efficacité et le même rendement qu’avant cette pandémie. C’est ici que notre dépendance vis-à-vis de la technologie jouera un rôle crucial pour remettre votre entreprise sur les rails. L’avantage est qu’il existe des opportunités intéressantes de repenser fondamentalement la manière dont vous approchez, interagissez et servez vos clients. Les technologies numériques permettent des interactions à distance, la personnalisation et le commerce d’une manière qui peut représenter non seulement un retour à la normalité, mais aussi une opportunité de vous différencier profondément de vos concurrents.

Artech fournit des solutions technologiques et des conseillers experts pour vous aider à exercer vos activités à distance.

Voici quelques domaines clés dans lesquels Artech peut vous aider à mieux servir vos employés et vos clients pendant la pandémie de COVID-19.

1. Complétez vos opérations de service client et de centre d’appels – La main-d’œuvre d’Artech, composée de centaines de spécialistes du service client et du support informatique, peut compléter vos opérations existantes :
   • • Service client ou support des ventes – 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
     • Lignes directes / Service d’information – 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
     • Support technique / Help Desk – 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
2. Aider les travailleurs à distance à collaborer depuis leur domicile – Grâce à des outils puissants comme MS Teams, Artech peut aider vos employés contraints de travailler depuis leur domicile à collaborer de manière sécurisée avec leurs collègues. Artech peut mettre en place des environnements, fournir une formation et un support de configuration, et personnaliser la plateforme de collaboration à tout moment.
3. Fournir davantage d’expériences numériques à distance – Le groupe Technical Solutions d’Artech propose des services de gestion de contenu web et de développement d’applications qui connectent clients, partenaires et employés, permettant ainsi des fonctionnalités personnalisées de commerce et de gestion des activités.
4. Poursuivre le support des opérations de données existantes – Avec les travailleurs à distance, il devient plus important de se connecter aux données de manière sécurisée. L’équipe d’Artech peut fournir ces services à distance et de manière sécurisée, y compris la migration et le stockage des données, la sauvegarde et la restauration, l’analytique, la conception, la création et la gestion de bases de données, l’intégration de bases de données, la migration vers le cloud et l’administration à distance.

Chacun des services ci-dessus peut être assuré à distance afin de soutenir un modèle de télétravail qui évite les risques liés aux contacts physiques directs entre collègues ou clients.

Ces services peuvent être proposés sous forme de solutions de services gérés « complets », « étendus » ou « temporaires ». De plus, Artech peut fournir du personnel supplémentaire pour vos programmes/projets, que ce soit de façon temporaire ou à long terme, et en mode distant, afin de combler les lacunes de compétences, de répondre à la demande croissante et de couvrir la charge de travail.

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Recent events around COVID-19 have put us into uncharted territory and we have had to reassess some of the basic norms of how we conduct our daily lives. Businesses and governments across the globe are having to make difficult decisions on how to manage the current crisis and safeguard constituents while ensuring businesses and global commerce keep moving forward.

Schools have been cancelled and many employees are now being required to work from home, cut back on face-to-face meetings and to eliminate all non-essential travel. The concept of telecommuting has moved from a “bonus” or “perk”, to becoming “mission critical” in ensuring global business continuity. Fortunately, recent advances in technology have put us in a much better position to work remotely today than even a couple of years ago.

Microsoft Teams is the platform that will help your organization work remotely while driving better collaboration within your teams. As a result of the COVID-19 crisis, Microsoft is making Microsoft Teams available to everybody!

If you already own Office 365, then you already have Teams; If you don’t currently own Office 365, then Microsoft is giving away free licenses for Teams with unlimited users through January 2021. This is a great opportunity to equip your business with the tools and capabilities needed to navigate in today’s environment while minimizing any potential disruptions.

Click to find out more about Microsoft’s announcement

Microsoft Teams is the mostly widely used collaboration platform with over 500,000 organizations using Teams in 181 markets and over 44 languages. Teams is already built into Office 365, SharePoint, and Outlook. It acts as an aggregator for existing tools and functionality to be integrated into a single workplace for groups to collaborate with.

While Teams has tremendous capabilities… it also has tremendous capabilities (no, not a typo). Most firms who already use Teams do not realize its full benefits and typically use only the more common capabilities such as instant messaging, phone calls and video meetings. When properly implemented, Teams can become a force multiplier and the cornerstone of your firm’s collaboration strategy. This capability is not only critical as we deal with the current impacts of COVID-19 but is also essential as we look to what collaboration means in the future.

Give us 3 days and we’ll give you a tailored plan to enable remote operations using Microsoft Teams

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Les événements récents autour du COVID-19 nous ont placés en territoire inconnu et nous avons dû réévaluer certaines des normes de base sur la façon dont nous menons notre vie quotidienne. Les entreprises et les gouvernements du monde entier doivent prendre des décisions difficiles sur la manière de gérer la crise actuelle et de protéger leurs concitoyens tout en veillant à ce que les entreprises et le commerce mondial continuent d’avancer.

Les écoles ont été fermées et de nombreux employés doivent désormais travailler à domicile, réduire les réunions en face à face et éliminer tous les déplacements non essentiels. Le concept du télétravail est passé d’un « bonus » ou « avantage » à une mission critique pour assurer la continuité des activités mondiales. Heureusement, les récents progrès technologiques nous placent aujourd’hui dans une bien meilleure position pour travailler à distance qu’il y a seulement quelques années.

Microsoft Teams est la plateforme qui aidera votre organisation à travailler à distance tout en favorisant une meilleure collaboration au sein de vos équipes. En raison de la crise du COVID-19, Microsoft met Microsoft Teams à la disposition de tout le monde !

Si vous possédez déjà Office 365, vous avez déjà Teams ; si vous ne possédez pas encore Office 365, Microsoft offre gratuitement des licences pour Teams avec un nombre illimité d’utilisateurs jusqu’en janvier 2021. C’est une excellente opportunité d’équiper votre entreprise avec les outils et capacités nécessaires pour évoluer dans l’environnement actuel tout en minimisant les perturbations potentielles.

Cliquez pour en savoir plus sur l’annonce de Microsoft

Microsoft Teams est la plateforme de collaboration la plus largement utilisée avec plus de 500 000 organisations utilisant Teams dans 181 marchés et dans plus de 44 langues. Teams est déjà intégré à Office 365, SharePoint et Outlook. Il agit comme un agrégateur d’outils et de fonctionnalités existants pour être intégré dans un seul espace de travail où les groupes peuvent collaborer.

Bien que Teams ait des capacités considérables… il a aussi des capacités considérables (non, ce n’est pas une faute de frappe). La plupart des entreprises qui utilisent déjà Teams ne réalisent pas pleinement ses avantages et utilisent généralement seulement les fonctionnalités les plus courantes comme la messagerie instantanée, les appels téléphoniques et les réunions vidéo. Lorsqu’il est correctement implémenté, Teams peut devenir un multiplicateur de force et la pierre angulaire de la stratégie de collaboration de votre entreprise. Cette capacité est non seulement essentielle alors que nous faisons face aux impacts actuels du COVID-19, mais elle le sera également pour l’avenir de la collaboration.

Donnez-nous 3 jours et nous vous fournirons un plan personnalisé pour permettre vos opérations à distance grâce à Microsoft Teams.

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The modern era of collaboration started to hit the corporate scene in the late 1980’s with the introduction of fax machines, email, video conferencing, and voice mail. These technologies not only enabled improvements to our productivity but also created significant operational efficiencies in the office. Think about it, back then it was common to have people dedicated to answering phones, handwriting phone messages, typing documents, and sending/receiving internal mail folders. Since then, much of this middle-man function has been eliminated and our ability to communicate and collaborate with others has improved.

TODAY’S ENVIRONMENT

Fast forward a couple of decades… Technology has continued to evolve and to have a greater impact on our daily lives, how we communicate with others has changed, the digital data explosion continues unabated, and employers are now expecting greater productivity from their resources. Additional factors needing to be addressed when thinking about collaboration strategies include:

Mobility

• • Most of us these days seem to be tethered to our cell phones. From a work and collaboration perspective, this creates new opportunities for how, when, and where we can work and talk with others.

Global Distribution

• • Teams are increasingly geographically distributed across the globe and a growing majority of today’s workforce works remotely. This makes face-to-face meetings increasingly difficult and cost prohibitive for many.

Greater Transparency & Collaboration in the Workplace

• • Organizational structures are becoming flat with transparency and inclusivity on the rise. This translates to people being on twice as many teams as they were five years ago and 80% of people’s time at work is spent collaborating (e.g., meetings, calls, etc.)

Workplace Diversity

• • We now have five generations currently in the workplace with each generation of workers having different backgrounds, comfort levels using technology and expectations of what it means to communicate and collaborate with others.
    Moving Forward

The ideal collaboration platform would seamlessly integrate into our existing lives and would extend the tools and technologies currently being used in the workplace. Microsoft Teams is not only a Collaboration Engine already built into Office 365, SharePoint, and Outlook, but it is also an aggregator. Teams will aggregate existing tools and functionality into a single workplace for groups to collaborate with. It can easily scale from small organizations to large enterprises and is extensible by being able to build business processes directly into the tool.

Since its initial release in March 2017, Microsoft Teams is now used by over 200k organizations in 181 markets worldwide and is available in 39 languages. The bottom-line is that if you already use Office 365, then you most likely own Microsoft Teams and it is ready for you to use. I should also note that if you currently use Skype, you will need to migrate to Teams since Microsoft is sunsetting Skype within the next couple of years.

We would love to talk about the workplace collaboration needs for your business. To learn more about workplace collaboration using Microsoft Teams, please contact Artech Consulting.

L’ère moderne de la collaboration a commencé à faire son apparition dans le monde de l’entreprise à la fin des années 1980 avec l’introduction des télécopieurs, du courrier électronique, de la visioconférence et de la messagerie vocale. Ces technologies ont non seulement permis d’améliorer notre productivité, mais elles ont aussi généré d’importantes efficacités opérationnelles au bureau. Réfléchissez-y : à l’époque, il était courant d’avoir des personnes dédiées à répondre aux appels, rédiger à la main des messages téléphoniques, taper des documents et envoyer/recevoir du courrier interne. Depuis, une grande partie de ces fonctions intermédiaires a disparu et notre capacité à communiquer et collaborer avec les autres s’est améliorée.

L’ENVIRONNEMENT D’AUJOURD’HUI

En avançant de quelques décennies… La technologie a continué d’évoluer et d’avoir un impact croissant sur notre vie quotidienne. Notre manière de communiquer avec les autres a changé, l’explosion des données numériques se poursuit sans relâche, et les employeurs attendent désormais une productivité accrue de leurs ressources. D’autres facteurs doivent également être pris en compte lors de l’élaboration de stratégies de collaboration :

Mobilité

• • La plupart d’entre nous semblent aujourd’hui attachés à nos téléphones portables. Du point de vue du travail et de la collaboration, cela crée de nouvelles opportunités sur la manière, le moment et l’endroit où nous pouvons travailler et échanger avec les autres.

Répartition mondiale

• • Les équipes sont de plus en plus réparties géographiquement à travers le monde et une majorité croissante de la main-d’œuvre actuelle travaille à distance. Cela rend les réunions en face-à-face de plus en plus difficiles et coûteuses pour beaucoup.

Transparence et collaboration accrues au travail

• • Les structures organisationnelles deviennent plus horizontales, avec une transparence et une inclusivité en hausse. Cela signifie que les gens participent à deux fois plus d’équipes qu’il y a cinq ans et que 80 % du temps de travail est consacré à la collaboration (réunions, appels, etc.).

Diversité au travail

• • Nous comptons désormais cinq générations sur le marché du travail, chacune ayant des parcours différents, des niveaux de confort variés avec la technologie et des attentes distinctes quant à ce que signifie communiquer et collaborer avec les autres. Avancer

La plateforme de collaboration idéale s’intégrerait parfaitement dans nos vies actuelles et étendrait les outils et technologies déjà utilisés sur le lieu de travail. Microsoft Teams n’est pas seulement un moteur de collaboration intégré à Office 365, SharePoint et Outlook, c’est aussi un agrégateur. Teams agrège les outils et fonctionnalités existants dans un espace de travail unique où les groupes peuvent collaborer. Il peut facilement s’adapter des petites organisations aux grandes entreprises et est extensible puisqu’il permet d’intégrer directement des processus métier dans l’outil.

Depuis son lancement initial en mars 2017, Microsoft Teams est désormais utilisé par plus de 200 000 organisations dans 181 marchés à travers le monde et est disponible en 39 langues. En résumé, si vous utilisez déjà Office 365, vous possédez très probablement Microsoft Teams et il est prêt à être utilisé. Je dois également préciser que si vous utilisez actuellement Skype, vous devrez migrer vers Teams puisque Microsoft prévoit d’arrêter Skype d’ici quelques années.

Nous serions ravis de discuter des besoins de votre entreprise en matière de collaboration au travail. Pour en savoir plus sur la collaboration au travail avec Microsoft Teams, veuillez contacter Artech Consulting.

News broke in January 2020 that Gartner, one of the world’s leading analysts of technology trends, was going to discontinue its famous Magic Quadrant report for Web Content Management software. The report was widely recognized as the industry’s best guide to the evolving category of software that allows marketers and businesses to create, publish and manage their website. What did the discontinuation of that famous report mean to the web content industry? Was that the end of websites we had come to know them?

Thankfully, no. The news was just the latest harbinger that the idea of web content management is increasingly morphing into something fundamentally larger and more powerful: the idea of a digital experience platform. In the mid-90s, the idea that every company needed a website was just starting to take hold, requiring that marketers and business leaders’ partner internally with IT organizations to create website. Businesspeople would create content, often as MS Word documents, and then hand the content to their internal IT department, who would manually code web pages and websites and make them available to the web surfing public.

This process quickly became tedious and time-consuming and as a result, web content management (WCM) software was created to bridge the gap between technical and non-technical users. Instead of working with IT resources, marketers and businesspeople created content directly within the WCM platform, speeding up the publishing cycle and reducing IT costs in the process.

A dizzying array of WCM vendors sprung up and it quickly became very challenging to select the right WCM tool. As the value of websites became more and more apparent, the need to create and update multiple websites became more important. The choice of WCM platform became that much more important because organizations were making larger and larger investments on the web. Choosing the wrong WCM platform would be an expensive and limiting process, frustrating marketers, customers, and IT organizations. The stakes for selecting the right WCM became critical.

That’s why the Gartner Magic Quadrant report on WCM became so valuable: its frequent updates provided a detailed examination of the top WCM platforms, and tools, providing summary recommendations on where to invest. It detailed specific strengths and weaknesses of each platform, along with recommendations for ongoing support, the partner network, and longer-term predictions around the viability of the specific software tool. In short, it quickly became the go-to source to consult when trying to determine the best WCM platform for an organization.

Over time, expectations of website visitors elevated beyond simple web page experiences. Increasingly, customers and site visitors wanted to access functionality online; the ability to pay their bills online, to research, compare, and shop online and the ability to have an increasingly personalized experience all drove the need to evolve beyond basic websites. WCM platforms initially tried to morph into web content tools that also did e-commerce or extended into blogging and social features. This resulted in a fragmenting of the WCM marketplace; some WCM tools were better at commerce or personalization or supporting multiple websites with one toolset. Again, Gartner’s Magic Quadrant report on WCM became invaluable for organizations seeking clarity on making the right choice.

Ironically, WCM has evolved today into a completely new paradigm: Digital Experience. Today’s platforms are expected to offer comprehensive web page management, but also B2B and B2C commerce, support all forms of internationalization, deliver persuasive personalization technologies, manage email and related campaigns, automate and drive both CRM and marketing automation tools, collect and predict actions based on analytics and to deliver experiences outside of the web (including mobile applications, augmented reality, and virtual reality). It’s this expansion in focus that has caused Gartner to recognize that WCM is but a small component of what Digital Experience platforms is expected to deliver.

The stakes have never been higher because the decision of a DX platform is so much more than just any of the underlying components. Different organizations have different priorities. For some, baseline marketing content with personalization is the major focus. For others, powering multiple experiences is a priority (think of an airline who must run a website, a mobile app, and kiosks inside an airport from the same platform). Still others are focused on international commerce, delivering across multiple geographies, rules, and regulatory requirements.

In each example, a DX platform is the answer, but defining which DX platform is the best suited toward a specific organization’s unique needs is still challenging. Rest assured that Gartner’s Magic Quadrant on Digital Experience will continue to be a trustworthy guide to making those important decisions.

To Learn More

At Artech, we have specific experience with the industry’s leading DX platforms, including Adobe, Sitecore and EPiServer. We partner with organizations to craft and deliver persuasive digital experiences that move the needle for business today.

En janvier 2020, la nouvelle est tombée : Gartner, l’un des principaux analystes mondiaux des tendances technologiques, allait mettre fin à son célèbre rapport Magic Quadrant sur les logiciels de gestion de contenu Web (WCM). Ce rapport était largement reconnu comme le meilleur guide de l’industrie pour cette catégorie de logiciels en constante évolution, permettant aux marketeurs et aux entreprises de créer, publier et gérer leurs sites web. Mais que signifiait l’arrêt de ce rapport emblématique pour l’industrie de la gestion de contenu web ? Était-ce la fin des sites web tels que nous les connaissions ?

Heureusement, non. Cette annonce n’était qu’un nouveau signe avant-coureur que l’idée de la gestion de contenu web évoluait vers quelque chose de plus vaste et de plus puissant : la notion de plateforme d’expérience digitale. Au milieu des années 90, l’idée que chaque entreprise devait avoir un site web commençait tout juste à s’imposer, obligeant les responsables marketing et dirigeants à collaborer avec les équipes informatiques pour créer un site. Les professionnels rédigeaient du contenu, souvent sous forme de documents MS Word, qu’ils remettaient ensuite à leur service informatique interne, lequel codait manuellement les pages et sites web pour les mettre à disposition du grand public.

Ce processus est rapidement devenu fastidieux et chronophage, d’où la création de logiciels de gestion de contenu web (WCM), conçus pour combler le fossé entre les utilisateurs techniques et non techniques. Plutôt que de dépendre des équipes informatiques, les marketeurs et les entreprises pouvaient créer directement du contenu dans la plateforme WCM, accélérant ainsi le cycle de publication tout en réduisant les coûts IT.

Une multitude de fournisseurs de WCM ont vu le jour, rendant rapidement difficile le choix de l’outil adapté. À mesure que la valeur des sites web devenait plus évidente, le besoin de créer et mettre à jour plusieurs sites web s’est accru. Le choix d’une plateforme WCM est alors devenu crucial, car les organisations investissaient de plus en plus dans le web. Un mauvais choix entraînait des coûts élevés et des limitations frustrantes pour les marketeurs, les clients et les équipes IT. Les enjeux liés au choix du bon WCM étaient devenus essentiels.

C’est pourquoi le rapport Magic Quadrant de Gartner sur le WCM est devenu si précieux : ses mises à jour régulières proposaient une analyse détaillée des principales plateformes WCM, en résumant leurs forces et faiblesses ainsi que des recommandations sur les investissements, le support, le réseau de partenaires et la viabilité du logiciel à long terme. En bref, il est rapidement devenu la référence incontournable pour déterminer la meilleure plateforme WCM pour une organisation.

Au fil du temps, les attentes des visiteurs de sites web ont dépassé la simple consultation de pages. Les clients et utilisateurs voulaient accéder à des fonctionnalités en ligne : payer leurs factures, rechercher, comparer, acheter, et bénéficier d’expériences toujours plus personnalisées. Cela a poussé les plateformes WCM à évoluer au-delà des sites basiques. Certaines ont intégré l’e-commerce, d’autres des blogs et fonctionnalités sociales, entraînant une fragmentation du marché : certaines plateformes excellaient dans le commerce, d’autres dans la personnalisation ou la gestion multi-sites. Là encore, le rapport de Gartner s’avérait inestimable pour aider les organisations à faire le bon choix.

Ironiquement, le WCM a aujourd’hui évolué vers un tout nouveau paradigme : Expérience Digitale. Les plateformes actuelles ne se contentent plus de gérer des pages web : elles doivent aussi offrir des solutions B2B et B2C, gérer l’internationalisation, proposer des technologies avancées de personnalisation, orchestrer les campagnes email et marketing, automatiser le CRM, collecter et analyser les données pour prédire les actions, et délivrer des expériences au-delà du web (applications mobiles, réalité augmentée, réalité virtuelle). C’est cette évolution qui a poussé Gartner à reconnaître que le WCM n’était plus qu’un composant parmi d’autres d’une véritable plateforme d’expérience digitale.

Les enjeux n’ont jamais été aussi élevés, car le choix d’une plateforme DX dépasse largement la somme de ses fonctionnalités. Les priorités varient selon les organisations : pour certaines, le contenu marketing avec personnalisation est l’objectif principal ; pour d’autres, il s’agit de gérer plusieurs expériences à partir d’une même plateforme (par exemple une compagnie aérienne qui doit faire tourner son site web, son application mobile et ses bornes en aéroport). D’autres encore mettent l’accent sur le commerce international, nécessitant la gestion de multiples zones géographiques, réglementations et exigences légales.

Dans chaque cas, une plateforme DX est la réponse, mais définir quelle plateforme DX est la mieux adaptée aux besoins uniques d’une organisation reste un défi. Soyez assurés que le Magic Quadrant de Gartner sur l’Expérience Digitale continuera d’être un guide fiable pour prendre ces décisions importantes.

Pour en savoir plus

Chez Artech, nous avons une expérience spécifique avec les principales plateformes DX du secteur, notamment Adobe, Sitecore et EPiServer. Nous collaborons avec les organisations pour concevoir et offrir des expériences digitales convaincantes qui font réellement progresser leur activité aujourd’hui.

Is digital transformation really impacting the way we work? Is the digital experience for internal employees on par with that of external customers? Does an internal focus on digital transformation have a positive impact on customer experience, brand identity, and loyalty? The answers to all these questions are important to understand as we evaluate and define the impact of digital transformation on how we work and the ability to shape the employee experience.

Understanding digital transformation begins with providing a working definition of it, supported by examples of the reach and impact on work and productivity. Digital transformation is an executed vision to use innovative technology to introduce new business models, change the way that we work and interact, and how value and experience can be optimized across the various touchpoints throughout the journey. Those touchpoints are critical enablers of productivity to shape the speed at which we work, efficiency gains that we can achieve and the outward experience we project to customers.

Arthur Mazor, Workforce Experience Principal from Deloitte, framed it perfectly in his 2019 article, “The digital workforce experience.” In that article Arthur states that, “The seamless digital experiences to which we have become accustomed in our personal lives have created an expectation for better experiences, with near-flawless technological enablement, in our work lives as well.” Consumerization of technology and services has increasingly raised the bar of a seamless and engaging customer experience that has created parallel expectations in the workplace. Those expectations translate to ease of use, greater agility and single point, highly integrated systems that can facilitate intelligence and automation to transform workstreams and patterns and add value back to the business.

According to Deloitte’s 2019 Global Human Capital Trends survey, less than half (49 percent) of the responding HR and business leaders believed that their organizations’ workers were satisfied or very satisfied with their job design. The represents a large opportunity to reconcile the workplace experience to the consumer. As employees can benefit from digital strategies that improve experience, organizations can reduce waste, increase productivity, and fully leverage the investments they have made in their workforce.

Robotic process automation, autonomous workforce, virtual agents and chatbot, AI facilitated by deep learning, natural language processing, and IOT, just to name a few, are fundamentally changing the way work, the information available to us, the speed at which we can move and places us one step closer to realize the promise of doing more with less. According to a December 16th, 2019 Forbes article entitled, “100 Stats on Digital Transformation and Customer Experience, 56% of CEO’s saw increased revenue from digital initiatives while 23% were more profitable. The continued growth of these technologies and the organizational maturity to develop and execute on a transformational vision will be critical to support enterprise proliferation and adoption to realize the full benefits and potential.

A Gartner 2020 Tech Trends report predicts by 2022, application integrations delivered with robotic process automation (RPA) will grow by 40% year over year led by hyper automation using AI and ML. The increase of sensory data to collect information via IOT is changing how we structure traditional networks and increasing the importance of edge computing to capture and process information. Gartner predicts that by 2023, there could be more than 20 times as many smart devices at the edge of the network as in conventional IT roles. The rise of autonomous devices and technology leveraging AI to supplement or replace manual labor is continuing to grow, by 2023, Gartner predicts that over 30% of operational warehouse workers will be supplemented by collaborative robots.

Leading by example, Banco Popular, a large financial institution, is transforming its operations to introduce better process to reduce overhead. With the help of IBM’s Robotic Process Automation, Banco aims to improve efficiency, reduce cost, and focus staff on higher value and more strategic activities for staff. The result, 90% decrease in process time and the transformation of over 100 critical business support processes.

As part of their global IT transformation program, Experian, an information services company, has moved from point tools to the ServiceNow enterprise cloud platform to transform, modernize and consumerism its IT service delivery across its lines of business. As a result, Experian was able to leverage an integrated platform to increase collaboration, information sharing, and automation to shift employees from low to higher value work.

What does all that mean for the way we work? It is continuing to change in ways that we could not imagine a decade ago. Digital transformation is promoting smarter, better, and faster ways to perform work while empowering the workforce through greater autonomy and efficiency. This in turn is driving an increase in employee productivity, reducing touchpoints, and enabling more fluid engagement to shape the employee experience and ultimately, the consumer in all of us.

La transformation digitale impacte-t-elle réellement notre façon de travailler ? L’expérience digitale des employés internes est-elle à la hauteur de celle offerte aux clients externes ? Une focalisation interne sur la transformation digitale a-t-elle un impact positif sur l’expérience client, l’identité de la marque et la fidélité ? Les réponses à toutes ces questions sont essentielles pour comprendre, évaluer et définir l’impact de la transformation digitale sur notre manière de travailler et sur la capacité à façonner l’expérience des employés.

Comprendre la transformation digitale commence par en donner une définition opérationnelle, étayée par des exemples de sa portée et de son impact sur le travail et la productivité. La transformation digitale est une vision exécutée visant à utiliser des technologies innovantes pour introduire de nouveaux modèles économiques, modifier notre façon de travailler et d’interagir, et optimiser la valeur et l’expérience à travers les différents points de contact tout au long du parcours. Ces points de contact sont des leviers essentiels de productivité qui influencent la vitesse à laquelle nous travaillons, les gains d’efficacité que nous pouvons atteindre et l’expérience externe que nous projetons aux clients.

Arthur Mazor, Workforce Experience Principal chez Deloitte, l’a parfaitement formulé dans son article de 2019, « The digital workforce experience ». Dans cet article, Arthur explique que : « Les expériences digitales fluides auxquelles nous sommes habitués dans notre vie personnelle ont créé une attente d’expériences meilleures, avec un support technologique quasi parfait, dans notre vie professionnelle également. » La consumérisation des technologies et services a de plus en plus relevé le niveau d’exigence d’une expérience client fluide et engageante, créant ainsi des attentes parallèles sur le lieu de travail. Ces attentes se traduisent par une facilité d’utilisation, une plus grande agilité et des systèmes intégrés centralisés capables de fournir intelligence et automatisation, transformant ainsi les flux de travail et apportant de la valeur à l’entreprise.

Selon l’enquête Global Human Capital Trends 2019 de Deloitte, moins de la moitié (49 %) des responsables RH et dirigeants interrogés estimaient que les employés de leur organisation étaient satisfaits ou très satisfaits de la conception de leur poste. Cela représente une opportunité majeure d’aligner l’expérience en entreprise sur celle des consommateurs. En tirant parti de stratégies digitales qui améliorent l’expérience, les organisations peuvent réduire le gaspillage, accroître la productivité et exploiter pleinement les investissements réalisés dans leur personnel.

L’automatisation robotisée des processus, la main-d’œuvre autonome, les agents virtuels et chatbots, l’IA facilitée par l’apprentissage profond, le traitement du langage naturel et l’IoT, pour ne citer que quelques exemples, transforment fondamentalement notre manière de travailler, l’information disponible, la rapidité de nos actions et nous rapprochent de la promesse de faire plus avec moins. Selon un article de Forbes du 16 décembre 2019 intitulé « 100 Stats on Digital Transformation and Customer Experience », 56 % des PDG ont constaté une augmentation de leurs revenus grâce aux initiatives digitales tandis que 23 % étaient plus rentables. La croissance continue de ces technologies et la maturité organisationnelle nécessaire pour développer et exécuter une vision de transformation seront essentielles pour soutenir la diffusion et l’adoption au sein des entreprises afin d’en réaliser pleinement les bénéfices et le potentiel.

Un rapport de Gartner sur les tendances technologiques de 2020 prédit que d’ici 2022, les intégrations d’applications réalisées grâce à l’automatisation robotisée des processus (RPA) croîtront de 40 % par an, portées par l’hyper-automatisation utilisant l’IA et le ML. L’augmentation des données sensorielles collectées via l’IoT transforme la structuration des réseaux traditionnels et accroît l’importance de l’edge computing pour capter et traiter l’information. Gartner prévoit que d’ici 2023, il pourrait y avoir plus de 20 fois plus d’appareils intelligents en périphérie du réseau que dans les rôles IT conventionnels. L’essor des dispositifs autonomes et des technologies exploitant l’IA pour compléter ou remplacer le travail manuel ne cesse de croître. D’ici 2023, Gartner prédit que plus de 30 % des employés d’entrepôt opérationnels seront assistés par des robots collaboratifs.

En montrant l’exemple, Banco Popular, une grande institution financière, transforme ses opérations afin d’introduire de meilleurs processus pour réduire les frais généraux. Avec l’aide de l’automatisation robotisée des processus d’IBM, Banco vise à améliorer l’efficacité, réduire les coûts et concentrer ses équipes sur des activités plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. Résultat : une diminution de 90 % du temps de traitement et la transformation de plus de 100 processus critiques de support métier.

Dans le cadre de son programme mondial de transformation IT, Experian, une société de services d’information, est passée d’outils ponctuels à la plateforme cloud d’entreprise ServiceNow afin de transformer, moderniser et « consumeriser » sa prestation de services IT à travers ses différentes lignes d’activité. En conséquence, Experian a pu tirer parti d’une plateforme intégrée pour accroître la collaboration, le partage d’informations et l’automatisation, permettant ainsi aux employés de passer de tâches à faible valeur à des activités à plus forte valeur ajoutée.

Que signifie tout cela pour notre façon de travailler ? Elle continue d’évoluer de manières que nous n’aurions pas imaginées il y a dix ans. La transformation digitale favorise des méthodes de travail plus intelligentes, meilleures et plus rapides, tout en donnant aux employés plus d’autonomie et d’efficacité. Cela entraîne une augmentation de la productivité des collaborateurs, une réduction des points de contact, et permet un engagement plus fluide qui façonne l’expérience des employés et, en fin de compte, celle du consommateur que nous sommes tous.