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Agility, flexibility, efficiency, resilience, competitive differentiation. So how are you doing on delivering that business transformation agenda? Struggling a little, maybe?

Implementing business transformation has never been easy; academic research puts the failure rate as high as 70%. And today, when the world is still reeling under the Coronavirus impact, the challenge has become even more formidable.

The Business Transformation Challenge

Business leaders are expected to deliver in-depth, overarching transformation at blistering speed (think months vs years) as enterprises recognize that it is the only way to drive sustainable growth in the face of constant disruption. Budget and resource constraints make the proposition even more challenging.

And, of course, even as you contemplate how to reinvent business processes and models to deliver breakthrough value, business-as-usual too needs to be managed.

You need to stay on top of daily operations, manage budgets, mitigate risk, leverage legacy technologies, handle staffing issues, and juggle a dozen other priorities every day, day-after-day; that too against the backdrop of constant turbulence and complexity created by Covid-19 and its aftershocks.
Everything is urgent. Everything is important.

Often, this treadmill of daily churn starts becomes a productivity sinkhole. The effort of just “keeping the lights on” sucks out so much of your time and resources that transformation initiatives start suffering.

Managed Services: The Leverage You Need?

Managed Services can provide you leverage to put your business transformation back on the fast track in such a scenario.

A trusted Managed Services partner (MSP) provides you access to the right technology, talent, expertise, and processes proactively, quickly, at cost-effective price points, enabling you to:

• Improve Performance: In terms of operational efficiency, user productivity, and enhanced customer experiences
• Offer agile, flexible, scalable operating models
• Mitigate delivery risk and offer financial predictability
• Free up budgets and resources to yield cost savings
• Refocus on core business needs and drive innovation

Accelerating business transformation starts looking a lot more doable once this leverage is in place.

Going forward, this article explores how Managed Services deliver the benefits listed above and enable you to maximize productivity and create real, breakthrough value for your organization.

What are (and aren’t) Managed Services

Managed Services, in a nutshell, is the practice of bringing in a third party to manage and assume the responsibility for a range of processes and functions to maximize productivity and drive value.

*Data Source: Global Managed Services Market – Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2022

 

The Managed Service provider proactively supports, executes and anticipates the need for the agreed processes/functions and leverages economies of scale to provide the services more effectively and efficiently, both in terms of cost and function. MSPs usually offer a consumption- based pricing model, where the client pays as per usage of services.

There are many misconceptions regarding Managed Services in the market. Let us dig a little deeper to better understand the different aspects of Managed Services and clarify common misconceptions.

 

1. The Offering: It isn’t just about staffing

   When considering Managed Services, people often tend to concentrate on its staffing aspect. Given the resource crunch prevailing today, the prospect of getting skilled, specialized resources is a powerful motivator indeed.

   However, an MSP doesn’t just provide you talent; it also equips your company with the latest tools, processes and technologies to execute the contracted function. Furthermore, the ideal MSP ensures that the technology stack and business processes it deploys for you are continuously upgraded. You get the benefits of the process expertise, technology investment, and future-proofing, without bearing the cost of ownership.

2. The Nature: It isn’t just about IT

   Yes, IT services are the most common type of managed services. And yes, they account for the majority of the managed service market. However, please note that managed services are offered for several other business processes and functions as well.

   The tasks could range from supply chain management to call center operations, from marketing to transportation, and several other non-IT services.

   Opting for Managed Services in these segments could yield significant benefits, particularly if you select an MSP that specializes in Business Process improvement, not just IT Service Management.

   In the IT sector, Managed Services cover a gamut of areas in cloud and infrastructure, systems management and storage services, backup and disaster recovery, network optimizing and management, security and compliance, application development and support, and a host of other functions.

3. The Focus: It isn’t about tasks & activities

   Typically, when outsourcing, you define deliverables in terms of tasks and activities. Managed Services shifts the definition out of this narrow band.

   A good MSP focuses on the business outcome you need and partners with you in achieving defined business goals and objectives. They become your true partner in accelerating business results and recognizing the pursued value.

   So instead of an operational offering that is activity-bound and task-oriented, you get access to a comprehensive, continuous-value-improvement offering that is aligned with your business objectives.

4. The Scope: It isn’t about what you want

   The best Managed Service Providers look beyond delivering what you want and instead focus on what you need.

   This is where the proactive and anticipation element of Managed Services kicks in. The right service provider has the deep specialization and focus required to identify performance improvement and value creation opportunities for its clients.

   You might not even have realized that these opportunities exist. The MSP is an invaluable asset in identifying and actualizing potential improvements, in such a scenario.

   On the flip side, the MSP’s expertise enables it to offer proactive support rather than reactive break/fix contracts. The MSP helps you improve your efficiency and reduce the likelihood of problems. You get ahead of issues before they get out of hand.

5. The Pricing: It isn’t just about getting it ‘cheap’

   You already know that the economies of scale allow an MSP to provide Managed Services at a lower price point. What you may want to delve into a little more is the predictability and the consumption-based pricing offered by Managed Services.

   Economies of scale and shared services enable Managed Service providers to offer consumption-based pricing models. Consumption-based pricing is essentially a sophisticated pay-by-the-drink model.

   This means that the upfront, fixed capital spend, the cost of ownership, is borne by the MSP, while you, the customer, are only billed for your usage of the service. You pay for what you consume.

   When companies shift big projects and functions to Managed Services, they avoid upfront and fixed capital costs and instead consume services in a flexible, on-demand way.

   MSPs also offers you financial predictability. The ideal MSP has the experience and expertise to accurately predict the delivery cost for a desired end-product or solution. It can commit to delivering you the outcome you need at a fixed, predictable monthly price.

6. The Value: It isn’t about staying on top of the daily churn

   Everybody, and their aunt, knows that Managed Services help you stay on top of the daily churn more efficiently and cost-effectively. However, the ideal MSP partnership delivers you much deeper value.

   The ideal Managed Service Provider provides you with a combination of people, processes, tools and technologies that can help you maximize productivity, improve operations, facilitate agility and scale, reshape spending, and deliver innovation.

How Managed Services Can Transform Business:

 

And now down to the brass tacks – how exactly can Managed Services help you accelerate business transformation.

Managed Services yield myriad benefits that give you leverage to drive the transformation agenda.
These benefits can be bucketed under five broad heads. Applied in conjunction, these five benefits can help you drive innovation, create value and accelerate transformation.

 

The 5 Key Benefits of Managed Services

The 5 key benefits of Managed Services are that they:

1. Yield Performance Improvement:

   

   Cost saving is the driving factor that motivates most companies to opt for Managed Services, However, interestingly, after implementing Managed Services the majority of the companies realize that they are seeing significant performance improvement as well.

   This performance improvement happens at multiple levels:

   • Resource Availability Improves

     

     *Data Source: www.globalknowledge.com

     Skilled resource crunch is a universally acknowledged challenge today, especially in the IT sector.

     Managed Services provides you access to resources with the required levels of skills, specialization, and expertise at a cost-effective price point.

     Managed Services provides you access to resources with the required levels of skills, specialization, and expertise at a cost-effective price point.

     Since the MSP specializes in a specific field, it is committed to the continuous skill development of its employees. This ensures that not only do you get access to the resources you need today, but also that you do not face skill gaps in the future.

     The MSP’s emphasis on continuous improvement and training opportunities contributes to employee satisfaction too. And happy employees, as you well know, translate into happy customers.

     The ideal MSP invests heavily in employee retention. This yields tenure efficiencies. Since employees stick around, you are protected against the productivity loss caused by attrition. You can tap into the expertise of experienced, long-term employees and thus harness tenure efficiencies.

   • Operational Efficiency & Reliability Improves:

     Along with staffing, MSPs also place the latest tools, technology and processes on the table yielding better operational efficiency.

     The MSP’s experience enables it to help organizations ensure that the right people and the right resources are allocated in the best possible ways, further boosting efficiency.

     On the reliability front, the forward vision and proactive support the ideal MSP provides ensure that you stay ahead of problems. The MSP has the focus and expertise to constantly monitor operations to prevent issues before they arise.

   • User Productivity Improves, Customer Experience Gets Enhanced

     With the ideal MSP, you get the assurance of quality service at par with SLAs, which yields higher user productivity and better customer experience.
     

     *Data Source: IDC study

     Proactive support enables prevention of problems. And even if an issue emerges a good MSP has strong processes and expertise to facilitate resolution effectively. Typically, the MSP would define thresholds at each skillset level and keep moving a complex inquiry to a higher level of expertise to reduce resolution times, minimize customer frustration and improve user productivity while reducing the cost per inquiry.

   • Technology Adoption Improves, Digital Gets Accelerated

     Digital is an imperative for companies today. And yet pushing through digital transformation and ensuring technology adoption is a tough call for companies.

     Managed Services can play a vital role here.

     Consider, your own internal staff has to cater to multiple tasks while the MSP offers you access to specialists who are highly skilled in specific aspects of a service.

     This specialization enables MSPs to identify and offer the solutions and technologies best suited for your organization. Also, the ideal MSP has the experience and expertise to implement digital projects with minimum disruption to business operations, which translates into better technology adoption.

     And since the MSP resources are continually trained and updated in the new processes and technologies surrounding their area of specialization, you can be sure that your business will stay future-proofed.

2. Enable Agility, Flexibility & Scale

   The ideal MSP offers your organization a broad scope of services at varied levels of expertise on a consumption-based pricing model. This provides you the agility, flexibility and scale required to keep pace with evolving business needs.

   The MSP has already invested in technology, manpower, tools and resources. You now have the leverage to consume it on an as-required basis. You can start small (or big) and scale up (or down) quickly and cost-effectively. New solutions and services can be deployed with minimum upfront investment.

   And while you would retain complete control of the outcome and application, you have the flexibility to allocate only as much of your in-house staff and infrastructure as you want.

3. Improves Cost Control; Reduces Spending & Frees Up CapEx Budgets

   The ideal MSP enables you to reduce costs and free up capital expenditure budgets by offering you the benefits of economies of scale and consumption-based pricing.

   With an MSP you get access to better resources at a lower cost. The MSP has core competency in the area in which it provides the service, and it can amortize the cost of these resources over several clients.

   You get access to specialized resources, tools, processes and technologies without having to bear ownership costs such as training, tools and licensing, consulting and other related costs.

   • Reshape spending

     If you choose to use Managed Services to implement large-scale projects and major functions, you can also see a substantial shift in spending from CapEx to OpEx.

     With Managed Services, you don’t have to bear the load of the upfront investment in technology, hardware, people and other resources. The MSP makes that investment. You are just charged as per consumption of the service.

     You may buy multiple best-in-class tools, such as a network and security monitoring tool, at a higher cost (remember MSPs get a better price due to higher capacity purchasing), or, you could engage an MSP that delivers the desired functionality on a monthly-fee basis.
     The high-investment capital expenditure now becomes manageable monthly operational expenditure and frees up your budget for other more meaningful investments.

4. Mitigate Risk & Assure Financial Predictability

   Batteries included! That’s the deal you get with a good MSP.

   Isn’t it irritating when you open an expensive gadget and then realize that you have to go out and buy batteries to put in it before you can use it?

   The ideal MSP offers you predictability and transparency to save you this headache precisely.

   A good MSP breaks down the services into a simple service catalog that offers you a deliverable-based menu. The catalog details the complete cost of delivering each menu option: there are no additional costs, or any hidden costs.

   What you get is a financially predictable model that keeps getting better with time and capacity.

   Expertise and experience, as discussed earlier, enable the MSP to offer you a transparent, predictable cost every month, month-after-month, for delivering you the outcomes you desire.

   So no unplanned spending, no financial risk, and yet a firm commitment of delivery. Finance is happy; it gets a reliable forecast for operational costs, months in advance. You are happy; you get the outcome you need.

5. Allow organizations to reclaim innovation focus

   Are you sometimes frustrated by the amount of time and effort you seem to be spending on just keeping the lights on (KLTO)? Well, you are not alone.

   

   Statistics from myriad sources paint the same picture. Employees, especially IT employees, are bogged down with KLTO effort, leaving only limited resources and focus free for innovation.

   The ideal MSP takes this KLTO burden off. With an ideal MSP, daily tasks get managed much more effectively, at lower costs, without eating into your internal resources. More importantly, the MSP distributes the functions optimally to allow for innovation and improvement to continue to take place.

   Your people get freed up to focus on the stuff that really matters – creating value and driving innovation in your areas of expertise while letting the MSP do the same in their equivalent area.

The Ideal MSP: Your Partner in the Transformation Journey

In summary, the ideal MSP partners you in your transformation journey by taking off your KLTO burden and:

• Delivering performance improvement on auto mode
• Freeing up budgets and reshaping spending
• Providing agility, flexibility and scale
• Providing financial predictability
• Enabling you to focus back on innovation

You can move beyond incremental value creation and concentrate efforts on accelerating transformation across the organization.

Discover Managed Services from Artech

From vision to delivery excellence, Artech’s Managed Services are enabling clients across the globe to achieve the business outcomes they need, intelligently.

To know more about how our solutions can add value to your organization, write to us at bruce.gerken@artech.com

Agilité, flexibilité, efficacité, résilience, différenciation concurrentielle. Alors, comment vous en sortez-vous pour délivrer cet agenda de transformation commerciale ? Un peu en difficulté, peut-être ?

Mettre en œuvre une transformation commerciale n’a jamais été facile ; les recherches académiques estiment le taux d’échec à 70 %. Et aujourd’hui, alors que le monde subit encore l’impact du Coronavirus, le défi est devenu encore plus redoutable.

Le Défi de la Transformation Commerciale

Les dirigeants d’entreprise sont censés réaliser une transformation approfondie et globale à une vitesse fulgurante (penser en mois plutôt qu’en années), car les entreprises reconnaissent que c’est le seul moyen de stimuler une croissance durable face à des perturbations constantes. Les contraintes budgétaires et de ressources rendent la proposition encore plus difficile.

Et, bien sûr, même lorsque vous réfléchissez à la manière de réinventer les processus et modèles commerciaux pour délivrer une valeur révolutionnaire, le business-as-usual doit également être géré.

Vous devez rester au fait des opérations quotidiennes, gérer les budgets, atténuer les risques, exploiter les technologies existantes, gérer les problèmes de personnel et jongler avec une douzaine d’autres priorités chaque jour, jour après jour ; et ce, dans un contexte de turbulence et de complexité constantes créées par le Covid-19 et ses répercussions.
Tout est urgent. Tout est important.

Souvent, ce tapis roulant de l’activité quotidienne devient un véritable gouffre de productivité. L’effort pour simplement « garder les lumières allumées » consomme tellement de votre temps et de vos ressources que les initiatives de transformation commencent à souffrir.

Services Gérés : L’effet de levier dont vous avez besoin ?

Les Services Gérés peuvent vous fournir l’effet de levier nécessaire pour remettre votre transformation commerciale sur les rails dans un tel scénario.

Un partenaire de Services Gérés de confiance (FSG) vous donne accès, de manière proactive, rapide et à un coût efficace, aux bonnes technologies, talents, expertises et processus, vous permettant de :

• Améliorer la performance : en termes d’efficacité opérationnelle, de productivité des utilisateurs et d’expérience client améliorée
• Offrir des modèles opérationnels agiles, flexibles et évolutifs
• Atténuer les risques de livraison et offrir une prévisibilité financière
• Libérer des budgets et des ressources pour générer des économies
• Se recentrer sur les besoins essentiels de l’entreprise et stimuler l’innovation

Accélérer la transformation commerciale devient beaucoup plus réalisable une fois cet effet de levier en place.

Dans la suite, cet article explore comment les Services Gérés offrent les avantages mentionnés ci-dessus et vous permettent de maximiser la productivité et de créer une véritable valeur révolutionnaire pour votre organisation.

Que sont (et ne sont pas) les Services Gérés

Les Services Gérés, en résumé, consistent à faire appel à un tiers pour gérer et assumer la responsabilité d’un ensemble de processus et fonctions afin de maximiser la productivité et générer de la valeur.

*Source des données : Marché mondial des Services Gérés – Croissance, tendances, impact du COVID-19 et prévisions (2022)

 

Le fournisseur de Services Gérés soutient, exécute et anticipe de manière proactive les besoins liés aux processus/fonctions convenus et exploite les économies d’échelle pour fournir les services de manière plus efficace et efficiente, tant en termes de coûts que de fonctions. Les FSG proposent généralement un modèle de tarification basé sur la consommation, où le client paie en fonction de l’utilisation des services.

Il existe de nombreuses idées reçues sur les Services Gérés sur le marché. Explorons un peu plus en profondeur afin de mieux comprendre les différents aspects des Services Gérés et de clarifier les idées reçues les plus courantes.

1. L’Offre : il ne s’agit pas seulement de personnel

   Lorsqu’on parle de Services Gérés, on a souvent tendance à se concentrer sur l’aspect personnel. Face à la pénurie de ressources qui prévaut aujourd’hui, la perspective d’obtenir des ressources qualifiées et spécialisées est en effet un puissant moteur.

   Cependant, un FSG ne vous fournit pas seulement des talents ; il équipe également votre entreprise avec les derniers outils, processus et technologies pour exécuter la fonction contractée. De plus, le FSG idéal s’assure que l’infrastructure technologique et les processus métier qu’il déploie pour vous sont continuellement mis à jour. Vous bénéficiez de l’expertise des processus, des investissements technologiques et de la pérennisation, sans en supporter le coût de possession.

2. La Nature : il ne s’agit pas que de l’informatique

   Oui, les services informatiques sont le type de services gérés le plus courant et représentent la majorité du marché. Cependant, notez que les services gérés s’étendent à plusieurs autres processus et fonctions métier.

   Les tâches peuvent aller de la gestion de la chaîne d’approvisionnement aux opérations de centre d’appel, du marketing au transport, et à de nombreux autres services non informatiques.

   Opter pour des Services Gérés dans ces domaines peut apporter des avantages significatifs, surtout si vous choisissez un FSG spécialisé dans l’amélioration des processus métier et pas seulement dans la gestion des services informatiques.

   Dans le secteur IT, les Services Gérés couvrent un large éventail : cloud et infrastructures, gestion des systèmes et stockage, sauvegarde et reprise après sinistre, optimisation et gestion des réseaux, sécurité et conformité, développement et support d’applications, et bien d’autres fonctions.

3. L’Objectif : il ne s’agit pas de tâches et d’activités

   En externalisation classique, vous définissez généralement les livrables en termes de tâches et d’activités. Les Services Gérés élargissent cette définition.

   Un bon FSG se concentre sur le résultat métier dont vous avez besoin et collabore avec vous pour atteindre les objectifs définis. Il devient votre véritable partenaire pour accélérer les résultats métier et concrétiser la valeur recherchée.

   Ainsi, au lieu d’une offre opérationnelle limitée aux activités et tâches, vous accédez à une offre complète d’amélioration continue de la valeur, alignée sur vos objectifs métier.

4. La Portée : il ne s’agit pas de ce que vous voulez

   Les meilleurs FSG vont au-delà de la simple livraison de ce que vous souhaitez et se concentrent sur ce dont vous avez besoin.

   C’est là qu’intervient l’élément proactif et d’anticipation des Services Gérés. Le bon fournisseur dispose de la spécialisation et du focus nécessaires pour identifier les opportunités d’amélioration des performances et de création de valeur pour ses clients.

   Vous n’avez peut-être même pas réalisé que ces opportunités existaient. Dans ce cas, le FSG devient un atout précieux pour les identifier et les concrétiser.

   Par ailleurs, l’expertise du FSG lui permet d’offrir un support proactif plutôt que des contrats réactifs de type réparation/maintenance. Le FSG vous aide à améliorer votre efficacité et à réduire la probabilité de problèmes, vous permettant de prévenir les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

5. La Tarification : il ne s’agit pas seulement de « pas cher »

   Vous savez déjà que les économies d’échelle permettent à un FSG de proposer des Services Gérés à un coût inférieur. Ce qui mérite d’être approfondi, c’est la prévisibilité et la tarification basée sur la consommation offertes par les Services Gérés.

   Les économies d’échelle et les services partagés permettent aux FSG d’offrir des modèles de tarification basés sur la consommation. La tarification basée sur la consommation est essentiellement un modèle sophistiqué « payez à l’usage ».

   Cela signifie que les dépenses initiales fixes et le coût de possession sont supportés par le FSG, tandis que vous, le client, êtes facturé uniquement pour votre utilisation du service. Vous payez pour ce que vous consommez.

   En confiant de grands projets et fonctions aux Services Gérés, les entreprises évitent les coûts fixes et initiaux et consomment les services de manière flexible, à la demande.

   Les FSG offrent également une prévisibilité financière. Le FSG idéal a l’expérience et l’expertise pour prédire avec précision le coût de livraison d’un produit ou service souhaité. Il peut s’engager à vous fournir le résultat désiré à un prix mensuel fixe et prévisible.

6. La Valeur : il ne s’agit pas seulement de gérer la routine quotidienne

   Tout le monde sait que les Services Gérés aident à gérer la routine quotidienne de manière plus efficace et rentable. Cependant, le partenariat idéal avec un FSG apporte une valeur beaucoup plus profonde.

   Le FSG idéal vous fournit une combinaison de personnel, processus, outils et technologies pour maximiser la productivité, améliorer les opérations, faciliter l’agilité et la montée en échelle, restructurer les dépenses et stimuler l’innovation.

Comment les Services Gérés Peuvent Transformer l’Entreprise :

Et maintenant, les choses sérieuses – comment exactement les Services Gérés peuvent vous aider à accélérer la transformation de votre entreprise.

Les Services Gérés offrent de nombreux avantages qui vous donnent l’effet de levier nécessaire pour faire avancer votre agenda de transformation.
Ces avantages peuvent être regroupés en cinq grands axes. Appliqués conjointement, ces cinq avantages vous permettent de stimuler l’innovation, créer de la valeur et accélérer la transformation.

Les 5 Principaux Avantages des Services Gérés

Les 5 principaux avantages des Services Gérés sont :

1. Amélioration des Performances :

   

   L’économie de coûts est le principal facteur qui motive la majorité des entreprises à opter pour les Services Gérés. Cependant, après mise en œuvre, la plupart des entreprises constatent également une amélioration significative des performances.

   Cette amélioration se manifeste à plusieurs niveaux :

   • Disponibilité des Ressources Améliorée

     

     *Source des données : www.globalknowledge.com

     La pénurie de ressources qualifiées est un défi universellement reconnu aujourd’hui, notamment dans le secteur IT.

     Les Services Gérés vous donnent accès à des ressources disposant des compétences, spécialisation et expertise requises à un coût efficace.

     Comme le FSG est spécialisé dans un domaine précis, il s’engage à assurer le développement continu des compétences de ses employés. Cela garantit que vous avez non seulement accès aux ressources nécessaires aujourd’hui, mais que vous ne ferez pas face à des lacunes de compétences à l’avenir.

     L’accent mis par le FSG sur l’amélioration continue et la formation contribue également à la satisfaction des employés. Et des employés heureux, comme vous le savez, se traduisent par des clients satisfaits.

     Le FSG idéal investit massivement dans la rétention des employés, générant ainsi des gains liés à l’ancienneté. Comme les employés restent, vous êtes protégé contre la perte de productivité due à la rotation. Vous pouvez exploiter l’expertise de collaborateurs expérimentés et de longue date et bénéficier de ces gains.

   • Efficacité Opérationnelle et Fiabilité Améliorées :

     Outre le personnel, les FSG apportent également les derniers outils, technologies et processus, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.

     L’expérience du FSG lui permet d’aider les organisations à s’assurer que les bonnes personnes et ressources sont allouées de la meilleure manière possible, renforçant ainsi l’efficacité.

     En termes de fiabilité, la vision prospective et le support proactif fourni par le FSG idéal permettent de rester en avance sur les problèmes. Le FSG dispose du focus et de l’expertise pour surveiller continuellement les opérations et prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

   • Productivité Utilisateur Améliorée, Expérience Client Optimisée

     Avec le FSG idéal, vous avez l’assurance d’un service de qualité conforme aux SLA, ce qui améliore la productivité des utilisateurs et l’expérience client.
     

     *Source des données : étude IDC

     Le support proactif permet de prévenir les problèmes. Et même si un problème survient, un bon FSG dispose de processus et d’expertise solides pour faciliter sa résolution. Typiquement, le FSG définit des seuils pour chaque niveau de compétence et escalade les demandes complexes à un niveau d’expertise supérieur afin de réduire les délais de résolution, minimiser la frustration client et améliorer la productivité tout en réduisant le coût par demande.

   • Adoption Technologique Améliorée, Accélération du Digital

     Le digital est impératif pour les entreprises aujourd’hui. Pourtant, pousser la transformation digitale et garantir l’adoption technologique reste un défi.

     Les Services Gérés peuvent jouer un rôle crucial ici.

     Considérez que votre personnel interne doit gérer de multiples tâches, tandis que le FSG vous donne accès à des spécialistes hautement qualifiés dans des aspects précis d’un service.

     Cette spécialisation permet au FSG d’identifier et de proposer les solutions et technologies les mieux adaptées à votre organisation. De plus, le FSG idéal possède l’expérience et l’expertise pour mettre en œuvre des projets digitaux avec un minimum de perturbation des opérations, ce qui se traduit par une meilleure adoption technologique.

     Et comme les ressources du FSG sont continuellement formées et mises à jour sur les nouveaux processus et technologies de leur domaine, vous pouvez être assuré que votre entreprise restera pérenne.

2. Favoriser l’Agilité, la Flexibilité et la Montée en Échelle

   Le FSG idéal propose à votre organisation un large éventail de services à différents niveaux d’expertise sur un modèle de tarification basé sur la consommation. Cela vous offre l’agilité, la flexibilité et l’échelle nécessaires pour suivre l’évolution des besoins métier.

   Le FSG a déjà investi dans la technologie, le personnel, les outils et les ressources. Vous disposez désormais de l’effet de levier pour les consommer selon vos besoins. Vous pouvez commencer petit (ou grand) et monter (ou descendre) rapidement et efficacement. De nouvelles solutions et services peuvent être déployés avec un investissement initial minimal.

   Et bien que vous conserviez le contrôle total du résultat et de l’application, vous pouvez allouer seulement la part de votre personnel et infrastructure interne que vous souhaitez.

3. Améliorer le Contrôle des Coûts ; Réduire les Dépenses et Libérer le Budget CapEx

   Le FSG idéal vous permet de réduire les coûts et de libérer le budget d’investissement en capital en vous offrant les avantages des économies d’échelle et de la tarification à la consommation.

   Avec un FSG, vous accédez à de meilleures ressources à moindre coût. Le FSG a une compétence clé dans le domaine dans lequel il fournit le service, et peut amortir le coût de ces ressources sur plusieurs clients.

   Vous accédez à des ressources spécialisées, outils, processus et technologies sans supporter les coûts de possession tels que formation, licences, outils, consulting et autres coûts associés.

   • Restructurer les dépenses

     Si vous choisissez d’utiliser les Services Gérés pour des projets de grande envergure et des fonctions majeures, vous pouvez observer un déplacement substantiel des dépenses de CapEx vers OpEx.

     Avec les Services Gérés, vous n’avez pas à supporter l’investissement initial dans la technologie, le matériel, le personnel et autres ressources. Le FSG effectue cet investissement. Vous êtes simplement facturé selon votre consommation.

     Vous pourriez acheter plusieurs outils de premier plan, tels qu’un outil de surveillance réseau et sécurité, à un coût élevé (rappelez-vous que les FSG bénéficient de meilleurs prix grâce à une plus grande capacité d’achat), ou engager un FSG qui fournit les fonctionnalités souhaitées sur un modèle d’abonnement mensuel.
     Les dépenses initiales élevées deviennent ainsi des dépenses opérationnelles mensuelles gérables, libérant votre budget pour d’autres investissements plus significatifs.

4. Atténuer le Risque et Assurer la Prévisibilité Financière

   Batteries incluses ! Voilà ce que vous offre un bon FSG.

   N’est-ce pas frustrant d’ouvrir un appareil coûteux et de réaliser ensuite que vous devez acheter des piles avant de pouvoir l’utiliser ?

   Le FSG idéal vous offre prévisibilité et transparence pour éviter ce genre de tracas.

   Un bon FSG décompose les services en un catalogue simple proposant un menu basé sur les livrables. Le catalogue détaille le coût complet de chaque option : aucun coût supplémentaire ou caché.

   Vous bénéficiez ainsi d’un modèle financier prévisible qui s’améliore avec le temps et la capacité.

   L’expertise et l’expérience, comme mentionné précédemment, permettent au FSG d’offrir un coût transparent et prévisible chaque mois pour vous livrer les résultats souhaités.

   Ainsi, pas de dépenses imprévues, pas de risque financier, et un engagement ferme sur la livraison. Le service financier est heureux ; il dispose d’une prévision fiable des coûts opérationnels, des mois à l’avance. Vous êtes heureux ; vous obtenez le résultat désiré.

5. Permet aux organisations de se recentrer sur l’innovation

   Êtes-vous parfois frustré par le temps et l’effort passés simplement à « garder les lumières allumées » (KLTO) ? Vous n’êtes pas seul.

   

   Les statistiques de multiples sources montrent la même réalité. Les employés, notamment dans l’IT, sont accaparés par les tâches KLTO, laissant peu de ressources pour l’innovation.

   Le FSG idéal prend en charge ce fardeau KLTO. Avec un FSG idéal, les tâches quotidiennes sont gérées plus efficacement, à moindre coût, sans épuiser vos ressources internes. Plus important encore, le FSG répartit les fonctions de manière optimale pour permettre à l’innovation et à l’amélioration de continuer.

   Vos collaborateurs sont ainsi libérés pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer de la valeur et stimuler l’innovation dans leurs domaines d’expertise, tandis que le FSG fait de même dans son domaine.

Le FSG Idéal : Votre Partenaire dans le Parcours de Transformation

En résumé, le FSG idéal vous accompagne dans votre parcours de transformation en prenant en charge vos tâches KLTO et en :

• Livrant une amélioration des performances en pilote automatique
• Libérant les budgets et restructurant les dépenses
• Fournissant agilité, flexibilité et montée en échelle
• Assurant une prévisibilité financière
• Vous permettant de vous recentrer sur l’innovation

Vous pouvez aller au-delà de la création de valeur incrémentale et concentrer vos efforts sur l’accélération de la transformation à l’échelle de l’organisation.

Découvrez les Services Gérés d’Artech

De la vision à l’excellence de la livraison, les Services Gérés d’Artech permettent à des clients du monde entier d’atteindre les résultats métier souhaités, de manière intelligente.

Pour en savoir plus sur la manière dont nos solutions peuvent ajouter de la valeur à votre organisation, écrivez à bruce.gerken@artech.com

One-on-ones with the boss, as you know, are regularly scheduled meetings for managers to check in with direct reports. The format is pretty standard. There is complimentary or critical feedback about your performance, there might be questions about how you contribute to the team and organization, and there are likely to be questions about your commitments and career plans. You also know that, technically, the 1:1 is supposed to be a valuable opportunity to showcase your capabilities and air your concerns. And yet, if you are like the vast majority, you may well find yourself dreading the 1-to-1 with the boss.

You may see it as a waste of time – an hour spent in an awkward conversation peppered with platitudes when you could be doing ‘real work’! Or, even worse, as a potential landmine trap that you must tip-toe through carefully – impress the manager but don’t be a show-off, air concerns but don’t be whiny … and the list goes on.

Here are 5 tips to get out of the funk and leverage that 1:1 time to level up your career.

1. Have an agenda in place

   A concrete agenda is key to productive 1-on-1s.

   Maybe your boss has already set and shared the agenda. If you would like to add any other item, do let your manager know in advance. And if the manager has left the lead to you, do take some time to create a structured agenda and share it with your boss so that they know what to expect and can spend some time reflecting on the things you intend to discuss.
   If you are worried about coming across as pushy, don’t be. Time is precious: and your boss would also want to avoid the 1-on-1 becoming a rambling session

   Also Read: Effective Communication: The Job Skill That Accelerates Professional Success

2. Discuss the long term

   The best bosses facilitate employees in achieving their long-term career vision, and this is a legitimate expectation to have while walking into a 1-on-1.

   So, be prepared to articulate your long-term career expectations. Discuss how you feel your boss can help you grow in your career. Set time-bound goals and clarify expectations.

   On the flip side, understanding your aspirations will allow your boss to provide better feedback on what you need to do to achieve your goals

3. Ask questions

   Whether abstract or concrete, the 1-on-1 is the best possible space to air your questions. You can draw upon the wisdom of a more experienced individual to figure out a knotty problem, think through a particular challenge, and/or map some potential outcomes of working strategies

   The idea here is to maximize your learning, so don’t be afraid to share ideas you haven’t worked out fully. A helpful boss will polish your best suggestions and help you develop expertise.

   Also Read: Mastering the Art of Professional Communication: A Comprehensive Guide

4. Exchange feedback

   Feedback is an essential theme in most one-to-one meetings. Actively solicit feedback on your work performance in your 1:1. Ensure that you receive the feedback constructively, with an open mindset.

   Ask your manager to share examples of specific instances and skill areas where you can improve.

   Often, you are expected to offer feedback on the management methods of your boss in the 1:1. (And even if you are not, this is an excellent place to bring up areas of concern, if any.) Admittedly this is a delicate line to walk. Frame the feedback constructively, with respect and compassion. Also, remember that your task is to offer feedback, not shove it down someone’s throat.

5. Make it actionable

   This is really the summa of everything that has already been said. The 1-on-1s should lead to concrete commitments and actionable, measurable outcomes. Articulate timelines to achieve goals, agree on realistic deadlines and set waypoints to track progress.

   This shows that you take the 1-on-1s seriously and put thought into translating them into action. It also helps with accountability.

Wrapping up

The thought of a 1-on-1 with your boss doesn’t necessarily need to evoke dread.
If you have an agenda and are candid, receptive, and committed to creating action items for relevant points, the one-on-one can serve as a superb resource propelling your professional and career growth

Les entretiens individuels avec votre manager sont, comme vous le savez, des réunions régulières permettant aux managers de faire le point avec leurs collaborateurs directs. Le format est assez standard : il y a des retours positifs ou critiques sur votre performance, des questions sur votre contribution à l’équipe et à l’organisation, et probablement des questions sur vos engagements et vos plans de carrière. Techniquement, le 1:1 est censé être une opportunité précieuse pour montrer vos compétences et exprimer vos préoccupations. Et pourtant, comme la grande majorité des personnes, vous redoutez peut-être ces 1:1 avec votre manager.

Vous pouvez les percevoir comme une perte de temps – une heure passée dans une conversation maladroite ponctuée de platitudes alors que vous pourriez faire du « vrai travail » ! Ou pire encore, comme un champ de mines potentiel à traverser avec précaution – impressionner le manager mais sans en faire trop, exprimer vos préoccupations mais sans paraître geignard… et la liste continue.

Voici 5 conseils pour sortir de cette appréhension et tirer parti de ces 1:1 pour faire évoluer votre carrière.

1. Ayez un agenda défini

   Un agenda concret est la clé de réunions 1:1 productives.

   Peut-être que votre manager a déjà défini et partagé l’agenda. Si vous souhaitez ajouter un autre point, prévenez-le à l’avance. Et si le manager vous laisse prendre l’initiative, prenez le temps de créer un agenda structuré et partagez-le avec lui afin qu’il sache à quoi s’attendre et puisse réfléchir aux sujets que vous souhaitez aborder.
   Si vous craignez de paraître insistant, ne vous inquiétez pas. Le temps est précieux et votre manager voudra aussi éviter que le 1:1 ne devienne une session décousue.

   À lire également : Communication efficace : la compétence professionnelle qui accélère la réussite

2. Parlez à long terme

   Les meilleurs managers aident leurs collaborateurs à atteindre leur vision de carrière à long terme. C’est donc une attente légitime de l’aborder lors d’un 1:1.

   Préparez-vous à exposer vos objectifs professionnels à long terme. Discutez de la manière dont votre manager peut vous aider à progresser dans votre carrière. Fixez des objectifs temporellement définis et clarifiez les attentes.

   Inversement, partager vos aspirations permettra à votre manager de vous donner un retour plus précis sur ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs.

3. Posez des questions

   Que vos questions soient abstraites ou concrètes, le 1:1 est le meilleur espace pour les exprimer. Vous pouvez profiter de l’expérience d’une personne plus expérimentée pour résoudre un problème complexe, réfléchir à un défi particulier ou envisager les résultats possibles de certaines stratégies.

   L’idée est de maximiser votre apprentissage, alors n’ayez pas peur de partager des idées que vous n’avez pas totalement développées. Un manager bienveillant saura affiner vos meilleures suggestions et vous aider à développer votre expertise.

   À lire également : Maîtriser l’art de la communication professionnelle : un guide complet

4. Échangez des retours

   Le feedback est un thème essentiel dans la plupart des 1:1. Sollicitez activement un retour sur vos performances lors de votre entretien. Assurez-vous de recevoir ce feedback de manière constructive et avec un esprit ouvert.

   Demandez à votre manager de partager des exemples précis et des compétences à améliorer.

   Souvent, vous êtes également invité à donner un retour sur les méthodes de management de votre manager. Même si ce n’est pas demandé, c’est un excellent moment pour soulever des points de préoccupation éventuels. Encadrez toujours votre feedback de manière constructive, avec respect et bienveillance.

5. Rendez-le actionnable

   C’est en quelque sorte la synthèse de tout ce qui a été dit. Les 1:1 doivent conduire à des engagements concrets et des résultats mesurables. Définissez des échéances pour atteindre vos objectifs, convenez de délais réalistes et établissez des points de suivi.

   Cela montre que vous prenez les 1:1 au sérieux et que vous réfléchissez à la manière de les traduire en actions. Cela favorise également la responsabilisation.

En conclusion

La perspective d’un 1:1 avec votre manager n’a pas besoin d’inspirer de la crainte. Si vous avez un agenda et que vous êtes franc, réceptif et engagé à créer des actions concrètes pour les points pertinents, le 1:1 peut devenir une ressource précieuse propulsant votre croissance professionnelle et votre carrière.

The COVID-19 (coronavirus) outbreak has disrupted the way we work, communicate, and function in our daily lives in unprecedented fashion. Companies that rely heavily on having their workers perform job functions on-premises and within proximity of co-workers or customers are suffering the greatest risk of contracting the deadly COVID-19 virus. To avoid these risks, companies have significantly slowed down their operations, are scrambling to re-tool their processes and are being forced to make harsh decisions such as furloughs, lay-offs or even ceasing their operations all together. Until there is a solution to control COVID-19 (or any future pandemics) to the point where physical workplaces (i.e., schools, store fronts, factories, plants, offices, etc.) can remain safe havens to conduct businesses, we are confronted with the challenge of re-defining how work is to be performed.

Unfortunately, for most companies and institutions, there is no silver bullet that will tackle all the complexities involved with transforming the way you do business into a remote model that maintains the same efficiencies and output you experienced prior to this pandemic situation. This is where our dependency on technology will take a bigger role in getting your business back on track. The upside is that there are intriguing opportunities to fundamentally re-think the way you approach, interact, and serve your customers. Digital technologies are enabling remote interactions, personalization and commerce in a way that may represent not only a return to normalcy, but also an opportunity to fundamentally differentiate yourself from your competition.

Artech provides technology solutions and expert advisors to help you do business remotely.

Here are just a few of the key areas where Artech can help you get on track to better servicing your employees and customers during the COVID-19 pandemic.

1. Supplement your customer service and call center operations – Artech’s workforce of hundreds of customer service and service desk resources can supplement your existing operations:
   • • Customer Service or Sales Support Desk – 24x7x365
     • Hotlines/Information Desk – 24x7x365
     • Technical Support/Help Desk – 24x7x365
2. Help remote workers collaborate from home – Using powerful tools like MS Teams, Artech can help your workers who are limited to working from home to collaborate with other workers to deliver their work in a secure fashion. Artech can help stand up environments, provide training and configuration support and customize the collaboration platform at a moment’s notice.
3. Deliver more digital experiences remotely – Artech’s Technical Solutions Group offers web content management and application development capabilities that connect customers, partners, and employees together in a way that enables personalized business and commerce capabilities
4. Continue to support existing data operations – With remote workers, connecting to data in a secure fashion becomes more important. Artech’s team can deliver these services remotely and securely, including data migration & storage, backup & restore, data analytics, DB Design, Build & Management, DB integration, cloud migration, and remote administration

 

Each of the services above can be supported remotely to support a work-from-home model that avoids the risks of having direct physical contact with other workers or customers.

These services can be packaged as a “full”, “extended”, or “temporary” managed services solutions. Additionally, Artech can provide staff augmentation for your programs/projects whether temporarily or long-term, and in a remote fashion to address skill gaps, increased demand, and work volume coverage.

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La pandémie de COVID-19 (coronavirus) a bouleversé de manière inédite notre façon de travailler, de communiquer et de fonctionner dans notre vie quotidienne. Les entreprises qui dépendent fortement de la présence physique de leurs employés sur site et de leur proximité avec des collègues ou des clients courent le plus grand risque de contracter le virus mortel de la COVID-19. Pour éviter ces risques, les entreprises ont considérablement ralenti leurs activités, tentent de réorganiser leurs processus et sont contraintes de prendre des décisions difficiles telles que des congés forcés, des licenciements, voire l’arrêt complet de leurs activités. Tant qu’il n’existe pas de solution permettant de contrôler la COVID-19 (ou toute future pandémie) de manière à ce que les lieux de travail physiques (écoles, magasins, usines, sites de production, bureaux, etc.) puissent rester des espaces sûrs pour mener des activités, nous sommes confrontés au défi de redéfinir la manière dont le travail doit être effectué.

Malheureusement, pour la plupart des entreprises et institutions, il n’existe pas de solution miracle capable de traiter toutes les complexités liées à la transformation de votre modèle d’affaires en un modèle à distance tout en conservant la même efficacité et le même rendement qu’avant cette pandémie. C’est ici que notre dépendance vis-à-vis de la technologie jouera un rôle crucial pour remettre votre entreprise sur les rails. L’avantage est qu’il existe des opportunités intéressantes de repenser fondamentalement la manière dont vous approchez, interagissez et servez vos clients. Les technologies numériques permettent des interactions à distance, la personnalisation et le commerce d’une manière qui peut représenter non seulement un retour à la normalité, mais aussi une opportunité de vous différencier profondément de vos concurrents.

Artech fournit des solutions technologiques et des conseillers experts pour vous aider à exercer vos activités à distance.

Voici quelques domaines clés dans lesquels Artech peut vous aider à mieux servir vos employés et vos clients pendant la pandémie de COVID-19.

1. Complétez vos opérations de service client et de centre d’appels – La main-d’œuvre d’Artech, composée de centaines de spécialistes du service client et du support informatique, peut compléter vos opérations existantes :
   • • Service client ou support des ventes – 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
     • Lignes directes / Service d’information – 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
     • Support technique / Help Desk – 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
2. Aider les travailleurs à distance à collaborer depuis leur domicile – Grâce à des outils puissants comme MS Teams, Artech peut aider vos employés contraints de travailler depuis leur domicile à collaborer de manière sécurisée avec leurs collègues. Artech peut mettre en place des environnements, fournir une formation et un support de configuration, et personnaliser la plateforme de collaboration à tout moment.
3. Fournir davantage d’expériences numériques à distance – Le groupe Technical Solutions d’Artech propose des services de gestion de contenu web et de développement d’applications qui connectent clients, partenaires et employés, permettant ainsi des fonctionnalités personnalisées de commerce et de gestion des activités.
4. Poursuivre le support des opérations de données existantes – Avec les travailleurs à distance, il devient plus important de se connecter aux données de manière sécurisée. L’équipe d’Artech peut fournir ces services à distance et de manière sécurisée, y compris la migration et le stockage des données, la sauvegarde et la restauration, l’analytique, la conception, la création et la gestion de bases de données, l’intégration de bases de données, la migration vers le cloud et l’administration à distance.

 

Chacun des services ci-dessus peut être assuré à distance afin de soutenir un modèle de télétravail qui évite les risques liés aux contacts physiques directs entre collègues ou clients.

Ces services peuvent être proposés sous forme de solutions de services gérés « complets », « étendus » ou « temporaires ». De plus, Artech peut fournir du personnel supplémentaire pour vos programmes/projets, que ce soit de façon temporaire ou à long terme, et en mode distant, afin de combler les lacunes de compétences, de répondre à la demande croissante et de couvrir la charge de travail.

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Recent events around COVID-19 have put us into uncharted territory and we have had to reassess some of the basic norms of how we conduct our daily lives. Businesses and governments across the globe are having to make difficult decisions on how to manage the current crisis and safeguard constituents while ensuring businesses and global commerce keep moving forward.

Schools have been cancelled and many employees are now being required to work from home, cut back on face-to-face meetings and to eliminate all non-essential travel. The concept of telecommuting has moved from a “bonus” or “perk”, to becoming “mission critical” in ensuring global business continuity. Fortunately, recent advances in technology have put us in a much better position to work remotely today than even a couple of years ago.

Microsoft Teams is the platform that will help your organization work remotely while driving better collaboration within your teams. As a result of the COVID-19 crisis, Microsoft is making Microsoft Teams available to everybody!

If you already own Office 365, then you already have Teams; If you don’t currently own Office 365, then Microsoft is giving away free licenses for Teams with unlimited users through January 2021. This is a great opportunity to equip your business with the tools and capabilities needed to navigate in today’s environment while minimizing any potential disruptions.

Click to find out more about Microsoft’s announcement

Microsoft Teams is the mostly widely used collaboration platform with over 500,000 organizations using Teams in 181 markets and over 44 languages. Teams is already built into Office 365, SharePoint, and Outlook. It acts as an aggregator for existing tools and functionality to be integrated into a single workplace for groups to collaborate with.

While Teams has tremendous capabilities… it also has tremendous capabilities (no, not a typo). Most firms who already use Teams do not realize its full benefits and typically use only the more common capabilities such as instant messaging, phone calls and video meetings. When properly implemented, Teams can become a force multiplier and the cornerstone of your firm’s collaboration strategy. This capability is not only critical as we deal with the current impacts of COVID-19 but is also essential as we look to what collaboration means in the future.

Give us 3 days and we’ll give you a tailored plan to enable remote operations using Microsoft Teams

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Les événements récents autour du COVID-19 nous ont placés en territoire inconnu et nous avons dû réévaluer certaines des normes de base sur la façon dont nous menons notre vie quotidienne. Les entreprises et les gouvernements du monde entier doivent prendre des décisions difficiles sur la manière de gérer la crise actuelle et de protéger leurs concitoyens tout en veillant à ce que les entreprises et le commerce mondial continuent d’avancer.

Les écoles ont été fermées et de nombreux employés doivent désormais travailler à domicile, réduire les réunions en face à face et éliminer tous les déplacements non essentiels. Le concept du télétravail est passé d’un « bonus » ou « avantage » à une mission critique pour assurer la continuité des activités mondiales. Heureusement, les récents progrès technologiques nous placent aujourd’hui dans une bien meilleure position pour travailler à distance qu’il y a seulement quelques années.

Microsoft Teams est la plateforme qui aidera votre organisation à travailler à distance tout en favorisant une meilleure collaboration au sein de vos équipes. En raison de la crise du COVID-19, Microsoft met Microsoft Teams à la disposition de tout le monde !

Si vous possédez déjà Office 365, vous avez déjà Teams ; si vous ne possédez pas encore Office 365, Microsoft offre gratuitement des licences pour Teams avec un nombre illimité d’utilisateurs jusqu’en janvier 2021. C’est une excellente opportunité d’équiper votre entreprise avec les outils et capacités nécessaires pour évoluer dans l’environnement actuel tout en minimisant les perturbations potentielles.

Cliquez pour en savoir plus sur l’annonce de Microsoft

Microsoft Teams est la plateforme de collaboration la plus largement utilisée avec plus de 500 000 organisations utilisant Teams dans 181 marchés et dans plus de 44 langues. Teams est déjà intégré à Office 365, SharePoint et Outlook. Il agit comme un agrégateur d’outils et de fonctionnalités existants pour être intégré dans un seul espace de travail où les groupes peuvent collaborer.

Bien que Teams ait des capacités considérables… il a aussi des capacités considérables (non, ce n’est pas une faute de frappe). La plupart des entreprises qui utilisent déjà Teams ne réalisent pas pleinement ses avantages et utilisent généralement seulement les fonctionnalités les plus courantes comme la messagerie instantanée, les appels téléphoniques et les réunions vidéo. Lorsqu’il est correctement implémenté, Teams peut devenir un multiplicateur de force et la pierre angulaire de la stratégie de collaboration de votre entreprise. Cette capacité est non seulement essentielle alors que nous faisons face aux impacts actuels du COVID-19, mais elle le sera également pour l’avenir de la collaboration.

Donnez-nous 3 jours et nous vous fournirons un plan personnalisé pour permettre vos opérations à distance grâce à Microsoft Teams.

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The modern era of collaboration started to hit the corporate scene in the late 1980’s with the introduction of fax machines, email, video conferencing, and voice mail. These technologies not only enabled improvements to our productivity but also created significant operational efficiencies in the office. Think about it, back then it was common to have people dedicated to answering phones, handwriting phone messages, typing documents, and sending/receiving internal mail folders. Since then, much of this middle-man function has been eliminated and our ability to communicate and collaborate with others has improved.

TODAY’S ENVIRONMENT

Fast forward a couple of decades… Technology has continued to evolve and to have a greater impact on our daily lives, how we communicate with others has changed, the digital data explosion continues unabated, and employers are now expecting greater productivity from their resources. Additional factors needing to be addressed when thinking about collaboration strategies include:

Mobility

• • Most of us these days seem to be tethered to our cell phones. From a work and collaboration perspective, this creates new opportunities for how, when, and where we can work and talk with others.

Global Distribution

• • Teams are increasingly geographically distributed across the globe and a growing majority of today’s workforce works remotely. This makes face-to-face meetings increasingly difficult and cost prohibitive for many.

Greater Transparency & Collaboration in the Workplace

• • Organizational structures are becoming flat with transparency and inclusivity on the rise. This translates to people being on twice as many teams as they were five years ago and 80% of people’s time at work is spent collaborating (e.g., meetings, calls, etc.)

Workplace Diversity

• • We now have five generations currently in the workplace with each generation of workers having different backgrounds, comfort levels using technology and expectations of what it means to communicate and collaborate with others.
    Moving Forward

The ideal collaboration platform would seamlessly integrate into our existing lives and would extend the tools and technologies currently being used in the workplace. Microsoft Teams is not only a Collaboration Engine already built into Office 365, SharePoint, and Outlook, but it is also an aggregator. Teams will aggregate existing tools and functionality into a single workplace for groups to collaborate with. It can easily scale from small organizations to large enterprises and is extensible by being able to build business processes directly into the tool.

Since its initial release in March 2017, Microsoft Teams is now used by over 200k organizations in 181 markets worldwide and is available in 39 languages. The bottom-line is that if you already use Office 365, then you most likely own Microsoft Teams and it is ready for you to use. I should also note that if you currently use Skype, you will need to migrate to Teams since Microsoft is sunsetting Skype within the next couple of years.

We would love to talk about the workplace collaboration needs for your business. To learn more about workplace collaboration using Microsoft Teams, please contact Artech Consulting.

L’ère moderne de la collaboration a commencé à faire son apparition dans le monde de l’entreprise à la fin des années 1980 avec l’introduction des télécopieurs, du courrier électronique, de la visioconférence et de la messagerie vocale. Ces technologies ont non seulement permis d’améliorer notre productivité, mais elles ont aussi généré d’importantes efficacités opérationnelles au bureau. Réfléchissez-y : à l’époque, il était courant d’avoir des personnes dédiées à répondre aux appels, rédiger à la main des messages téléphoniques, taper des documents et envoyer/recevoir du courrier interne. Depuis, une grande partie de ces fonctions intermédiaires a disparu et notre capacité à communiquer et collaborer avec les autres s’est améliorée.

L’ENVIRONNEMENT D’AUJOURD’HUI

En avançant de quelques décennies… La technologie a continué d’évoluer et d’avoir un impact croissant sur notre vie quotidienne. Notre manière de communiquer avec les autres a changé, l’explosion des données numériques se poursuit sans relâche, et les employeurs attendent désormais une productivité accrue de leurs ressources. D’autres facteurs doivent également être pris en compte lors de l’élaboration de stratégies de collaboration :

Mobilité

• • La plupart d’entre nous semblent aujourd’hui attachés à nos téléphones portables. Du point de vue du travail et de la collaboration, cela crée de nouvelles opportunités sur la manière, le moment et l’endroit où nous pouvons travailler et échanger avec les autres.

Répartition mondiale

• • Les équipes sont de plus en plus réparties géographiquement à travers le monde et une majorité croissante de la main-d’œuvre actuelle travaille à distance. Cela rend les réunions en face-à-face de plus en plus difficiles et coûteuses pour beaucoup.

Transparence et collaboration accrues au travail

• • Les structures organisationnelles deviennent plus horizontales, avec une transparence et une inclusivité en hausse. Cela signifie que les gens participent à deux fois plus d’équipes qu’il y a cinq ans et que 80 % du temps de travail est consacré à la collaboration (réunions, appels, etc.).

Diversité au travail

• • Nous comptons désormais cinq générations sur le marché du travail, chacune ayant des parcours différents, des niveaux de confort variés avec la technologie et des attentes distinctes quant à ce que signifie communiquer et collaborer avec les autres. Avancer

La plateforme de collaboration idéale s’intégrerait parfaitement dans nos vies actuelles et étendrait les outils et technologies déjà utilisés sur le lieu de travail. Microsoft Teams n’est pas seulement un moteur de collaboration intégré à Office 365, SharePoint et Outlook, c’est aussi un agrégateur. Teams agrège les outils et fonctionnalités existants dans un espace de travail unique où les groupes peuvent collaborer. Il peut facilement s’adapter des petites organisations aux grandes entreprises et est extensible puisqu’il permet d’intégrer directement des processus métier dans l’outil.

Depuis son lancement initial en mars 2017, Microsoft Teams est désormais utilisé par plus de 200 000 organisations dans 181 marchés à travers le monde et est disponible en 39 langues. En résumé, si vous utilisez déjà Office 365, vous possédez très probablement Microsoft Teams et il est prêt à être utilisé. Je dois également préciser que si vous utilisez actuellement Skype, vous devrez migrer vers Teams puisque Microsoft prévoit d’arrêter Skype d’ici quelques années.

Nous serions ravis de discuter des besoins de votre entreprise en matière de collaboration au travail. Pour en savoir plus sur la collaboration au travail avec Microsoft Teams, veuillez contacter Artech Consulting.