[vc_row css=”.vc_custom_1633322260797{margin-top: -20px !important;}” section_id=”workplace-services”][vc_column][title type=”h1″ align=”center”]OPÉRATIONS TECHNIQUES[/title][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”yes” background_color=”#253e91″][vc_column css=”.vc_custom_1626335801231{padding-top: 20px !important;}”][title type=”h3″ align=”center” color=”#ffffff”]Services en milieu de travail[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1626335719754{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_single_image image=”18485″ img_size=”full”][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]Optimiser l’expérience de service en fournissant un point de contact unique pour prendre en charge les systèmes et services informatiques des utilisateurs finaux, tout en assurant une gestion complète du cycle de vie des incidents et des demandes de service jusqu’à leur résolution.[/vc_column_text][vc_empty_space height=”20″][title type=”h5″ color=”#253e91″]Services externalisés ou gérés[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”30″ accent_color=”#fba91e”][vc_column_text]
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- Niveau 0 – Auto-assistance :
- Développer et maintenir des options de libre-service pour les utilisateurs finaux grâce à une technologie d’automatisation avancée pour les tâches informatiques courantes.
- Niveau 1/2 :
- Triage, support utilisateur front-end et restauration de service.
- Gestion complète du cycle de vie ITIL.
- Gestion des incidents et des demandes.
- Support fonctionnel pour les applications et les appareils.
- Support personnalisé et VIP.
- Niveau 0 – Auto-assistance :
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”yes” background_color=”#253e91″][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529640874{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-xs”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Points clés à retenir[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529633057{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-xs”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Différenciateurs[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”1/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_column_text]
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- Support mondial 24h/24, 7j/7 et 365j/an
- Modèles de support adaptatifs et personnalisés
- Présence onshore et offshore
- Certifié HDI depuis 2007
- Orchestration complète de l’infrastructure et des services de support d’Artech Workplace
- Entièrement personnalisé et conçu sur mesure
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_column_text]
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- Assistance centralisée 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
- Compétences techniques mixtes L1/L2
- Modèles d’assistance adaptative
- Fonctionnalités en libre-service
- Prise en charge de la personnalisation
- À terre et à terre options offshore
- Leader du secteur FCR, CSAT & ASA
- Certifié ITIL aligné
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”yes” background_color=”#253e91″][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529598399{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Points clés à retenir[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][vc_column_text]
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- Support mondial 24h/24, 7j/7 et 365j/an
- Modèles de support adaptatifs et personnalisés
- Présence onshore et offshore
- Certifié HDI depuis 2007
- Orchestration complète de l’infrastructure et des services de support d’Artech Workplace
- Entièrement personnalisé et conçu sur mesure
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529608636{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Différenciateurs[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][vc_column_text]
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- Assistance centralisée 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
- Compétences techniques mixtes L1/L2
- Modèles d’assistance adaptative
- Fonctionnalités en libre-service
- Prise en charge de la personnalisation
- À terre et à terre options offshore
- Leader du secteur FCR, CSAT & ASA
- Certifié ITIL aligné
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row section_id=”enterprise-monitoring”][vc_column width=”1/3″][/vc_column][vc_column width=”1/3″ css=”.vc_custom_1624278295627{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1688650826383{margin-bottom: 8px !important;}”]
Pour savoir comment nous pouvons vous aider
[/vc_column_text][vc_single_image image=”18377″ img_size=”250×42″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” css=”.vc_custom_1688650785269{margin-top: -20px !important;}” link=”https://tempstg.artech.com/fr/contact-us/” el_class=”custom-d-none”][vc_column_text css=””]
[maxbutton id=”7″ text=”Visitez Scalence” url=”https://www.scalence.com/”]
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”yes” background_color=”#ed4a42″][vc_column css=”.vc_custom_1626335759579{padding-top: 20px !important;}”][title type=”h3″ align=”center” color=”#ffffff”]Surveillance d’entreprise et NOC[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1626335785735{padding-bottom: 20px !important;}”][vc_single_image image=”19338″ img_size=”full”][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]Services du centre d’exploitation du réseau :
Surveillance et gestion unifiées dans toute l’entreprise pour isoler les interruptions de service en temps réel[/vc_column_text][title type=”h5″ color=”#ed4a42″]Surveillance unifiée et entièrement personnalisée[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”30″ accent_color=”#fba91e”][vc_column_text]
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- Découverte et cartographie des ressources
- Applications d’entreprise critiques
- Infrastructure physique et virtuelle
- Réseau, interface et circuits
- Surveillance des performances des bases de données
- Environnements cloud natifs et hybrides
- Correctifs applicatifs
- Gestion de la configuration
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”yes” background_color=”#ed4a42″][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529732630{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-xs”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Points clés à retenir[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529724656{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-xs”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Différenciateurs[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”1/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_column_text]
-
- Surveillance d’entreprise entièrement redondante depuis les centres de service Artech aux États-Unis, avec des capacités de support offshore.
- Support des applications et de l’infrastructure de niveaux 2 et 3.
- Intégration aux offres de centre de services ou d’appels pour une valeur ajoutée accrue.
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_column_text]
-
- Surveillance et gestion d’entreprise 24h/24, 7j/7 et 365j/an, basées aux États-Unis
- Point central de réponse aux pannes, de coordination et de communication
- Ingénieurs polyvalents en infrastructure, applications et bases de données
- Gestion et coordination des fournisseurs tiers
- Gestion et coordination des incidents majeurs
- Support infrastructure et applications L2 et L3
- Intégré aux opérations de support d’Artech Service Desk
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”yes” background_color=”#ed4a42″][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529673465{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Points clés à retenir[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][vc_column_text]
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- Surveillance d’entreprise entièrement redondante depuis les centres de service Artech aux États-Unis, avec des capacités de support offshore.
- Support des applications et de l’infrastructure de niveaux 2 et 3.
- Intégration aux offres de centre de services ou d’appels pour une valeur ajoutée accrue.
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1633529684571{padding-top: 20px !important;}” offset=”vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm”][title type=”h3″ color=”#ffffff”]Différenciateurs[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”10″ accent_color=”#fba91e”][vc_column_text]
-
- Surveillance et gestion d’entreprise 24h/24, 7j/7 et 365j/an, basées aux États-Unis
- Point central de réponse aux pannes, de coordination et de communication
- Ingénieurs polyvalents en infrastructure, applications et bases de données
- Gestion et coordination des fournisseurs tiers
- Gestion et coordination des incidents majeurs
- Support infrastructure et applications L2 et L3
- Intégré aux opérations de support d’Artech Service Desk
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1633322291825{margin-bottom: -55px !important;}”][vc_column width=”1/3″][/vc_column][vc_column width=”1/3″ css=”.vc_custom_1624278295627{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1688650727446{margin-bottom: 8px !important;}”]
Pour savoir comment nous pouvons vous aider
[/vc_column_text][vc_single_image image=”18377″ img_size=”250×42″ alignment=”center” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” css=”.vc_custom_1688650742901{margin-top: -20px !important;}” link=”https://tempstg.artech.com/fr/contact-us/” el_class=”custom-d-none”][vc_column_text css=””]
[maxbutton id=”7″ text=”Visitez Scalence” url=”https://www.scalence.com/”]
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/3″][/vc_column][/vc_row]