[vc_row fullwidth=”yes” css=”.vc_custom_1625057811177{margin-top: -50px !important;}” background_color=”#253e91″][vc_column][vc_empty_space height=”20″][title type=”h1″ align=”center” color=”#ffffff”]Amélioration de l’expérience client dans l’enseignement supérieur[/title][vc_empty_space height=”20″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/6″][/vc_column][vc_column width=”2/3″ css=”.vc_custom_1625108481457{margin-top: -20px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;padding-right: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #fba91e !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #fba91e !important;border-right-style: solid !important;border-bottom-color: #fba91e !important;border-bottom-style: solid !important;}”][vc_single_image image=”18380″ img_size=”full” alignment=”center”][title type=”h2″ align=”center” color=”#253e91″ class=”support-services-optimization”]Optimisation des services d’assistance[/title][vc_empty_space height=”20″][vc_column_text]Le client d’Artech a pu améliorer considérablement la qualité et l’expérience des services grâce à un centre d’opérations Help Desk optimisé, le tout en seulement huit semaines.[/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top”][vc_column_inner width=”1/3″][title type=”h3″ color=”#253e91″]Client[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”30″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1630469033108{margin-top: -20px !important;}”]Grande université privée du Midwest, réputée pour être un établissement de recherche de premier plan, souhaitait améliorer les opérations du Help Desk et le service aux utilisateurs.[/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top”][vc_column_inner width=”1/3″][title type=”h3″ color=”#253e91″]Problème[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”30″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1625060465985{margin-top: -20px !important;}”]
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- Dégradation du support et des services du prestataire précédent
- Mauvaise réputation des services Help Desk et support informatique
- Coût élevé du support
[/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top”][vc_column_inner width=”1/3″][title type=”h3″ color=”#253e91″]Action[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”30″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1625060495472{margin-top: -20px !important;}”]
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- Transformation du modèle de support en showcase de meilleures pratiques certifié HDI et conforme ITIL
- Fourniture d’un support intégré L1 et L2 (Help Desk & Deskside Support et NOC) dans un modèle de services partagés
- Mise en œuvre de nouvelles technologies pour réduire le volume d’appels et améliorer les analyses • Fourniture de parcours omnicanaux pour le support
- Intégration des processus et outils Help Desk 24×7 avec le Network Operations Center (NOC) du campus
[/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top”][vc_column_inner width=”1/3″][title type=”h3″ color=”#253e91″]Résultats[/title][vc_empty_space height=”10″][vc_separator color=”custom” align=”align_left” border_width=”3″ el_width=”30″ accent_color=”#fba91e”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/3″][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1630469082418{margin-top: -20px !important;}”]
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- Implémentation du service Help Desk en huit semaines pour la prise en charge des appels
- Gestion fluide des fluctuations du volume d’appels, améliorant le CSAT (4,8 sur 5,0) et le FCR (à 90 %)
- Amélioration de la qualité de la base de connaissances pour réduire le temps moyen de traitement (AHT)
- Expérience client améliorée avec traitement en temps réel des anomalies via la surveillance intégrée des applications NOC avec le Service Desk
[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/6″][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1633510736172{margin-bottom: -55px !important;}”][vc_column width=”1/4″][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1688651775751{margin-bottom: 8px !important;}”]
Ce cas pratique reflète-t-il un problème similaire auquel vous êtes confronté ?
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